Общи условия
1. Търговец Сайтовете domarestaurant.bg и menu.domarestaurant.bg се управляват от „Ресторант Дома“ ЕООД, ЕИК 208562331, ДДС № BG208562331, със седалище и адрес на управление гр. София 1616, р-н Витоша, ул. „Иваница Данчев“ № 27 (наричано по-долу „DÒMA“ или „ние“). Телефон: 0876 332 999, имейл: doma.restaurant.sofia@gmail.com. 2. Предмет Тези условия уреждат отношенията между DÒMA и потребителите при използване на сайтовете и при поръчка на храна и напитки онлайн за доставка или за вземане от ресторанта. С изпращането на поръчка потребителят потвърждава, че е запознат с тези условия и ги приема. 3. Поръчка • Поръчки се приемат чрез menu.domarestaurant.bg в работното време за поръчки (всеки ден 11:30–22:00), а когато е налично, и като предварителна поръчка за по-късен час. • Описанието, грамажът, алергените и цената на всеки продукт са посочени на страницата му. Снимките са илюстративни. • Договорът се смята за сключен, когато DÒMA потвърди поръчката. Потвърждението се показва на екрана и/или се изпраща на посочения имейл или телефон. • DÒMA може да откаже или да анулира поръчка, ако продукт не е наличен, адресът е извън зоната за доставка, данните за контакт са неверни или има технически проблем. В тези случаи платената сума се възстановява изцяло (вижте „Политика за възстановяване на суми“). 4. Цени и плащане • Цените са в евро (EUR) и включват ДДС. Таксата за доставка и минималната поръчка за съответния район се показват в количката преди потвърждаване. • Плащането става с дебитна или кредитна карта онлайн, а когато е позволено за конкретната поръчка, и в брой или с карта при получаване. • Картовите плащания се обработват от лицензиран платежен оператор по защитен протокол. DÒMA не получава и не съхранява данните на картата ви. • При продукти, които се продават на грамаж, от картата се блокира максималната възможна сума. След претеглянето се удържа само реалната стойност, а разликата се освобождава от банката ви. 5. Доставка и вземане Условията за доставка са описани на страницата „Условия за доставка“. 6. Право на отказ Храната и напитките се приготвят по поръчка и бързо се развалят. Затова, съгласно чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите, за тях не важи 14-дневното право на отказ от договор от разстояние. Вижте „Политика за връщане“ и „Политика за анулиране“. 7. Рекламации Ако поръчката е непълна, сгрешена или продукт е с недостатък, свържете се с нас на 0876 332 999 или doma.restaurant.sofia@gmail.com възможно най-скоро и до 24 часа след получаване. Посочете номера на поръчката и по възможност приложете снимка. Отговаряме в рамките на 1 работен ден, а рекламацията се решава до 14 дни. 8. Лични данни Данните, които предоставяте при поръчка (име, телефон, имейл, адрес), се използват само за изпълнение на поръчката, съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). 9. Спорове Спорове се решават по споразумение. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Прилага се българското право. 10. Промени DÒMA може да променя тези условия. За всяка поръчка важат условията, публикувани към момента на поръчката. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА Къде доставяме Доставяме в определени райони на София около ресторанта в кв. Бояна. Актуалната зона се вижда в „Райони за доставка“ на menu.domarestaurant.bg. Там можете да проверите и дали доставяме до вашия адрес. Кога • Поръчки за доставка и вземане се приемат всеки ден от 11:30 до 22:00. • Приблизителното време за доставка се показва при поръчката. То зависи от натовареността, разстоянието и трафика, затова е ориентировъчно. • Може да направите предварителна поръчка за определен час, когато тази възможност е налична. Цена Таксата за доставка и минималната сума на поръчката за съответния район се показват в количката, преди да потвърдите поръчката. Когато поръчката надхвърли определена сума, доставката може да е безплатна, и това също се показва в количката. Предаване • Доставката се извършва от куриер на DÒMA или от куриерски партньор до посочения адрес (до входа на сградата или до вратата, ако е достъпно). • Моля, посочете точен адрес и телефон, на който сте на разположение. Ако куриерът не успее да се свърже с вас в рамките на 10 минути на адреса, поръчката се смята за неуспешно доставена по вина на клиента. • При получаване проверете поръчката. Видими несъответствия може да отбележите пред куриера или да ни се обадите до 24 часа. • Алкохолни напитки се предават само на лица над 18 години. Куриерът може да поиска документ за самоличност. Вземане от ресторанта Ако изберете „Вземане“, поръчката ви очаква в ресторант DÒMA, ул. „Иваница Данчев“ № 27, кв. Бояна, в посочения час. Без такса за доставка. ПОЛИТИКА ЗА АНУЛИРАНЕ Анулиране от клиента • Поръчка може да бъде анулирана безплатно, докато кухнята не е започнала да я приготвя. Обадете се на 0876 332 999 възможно най-бързо и посочете номера на поръчката. • Предварителна поръчка за по-късен час може да бъде анулирана безплатно до 60 минути преди избрания час. • След започване на приготвянето поръчката не може да бъде анулирана и сумата не се възстановява, освен ако DÒMA не може да я изпълни или закъснението по наша вина е над 60 минути спрямо обявеното приблизително време. Анулиране от DÒMA Може да анулираме поръчка при липса на продукт, адрес извън зоната за доставка, невъзможност да се свържем с клиента, извънредни обстоятелства (време, авария) или съмнение за злоупотреба. Уведомяваме клиента веднага по телефон или имейл. Възстановяване При всяко допустимо анулиране платената сума се възстановява изцяло, по същия начин, по който е платена, по реда на „Политика за възстановяване на суми“. Ако картата е само блокирана, а сумата не е удържана, блокировката се освобождава. ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ • DÒMA продава храна и напитки, приготвени по поръчка, които бързо се развалят. По хигиенни причини и съгласно чл. 57, т. 3 и т. 4 от Закона за защита на потребителите те не подлежат на връщане след доставка или предаване, а 14-дневното право на отказ не се прилага. • Ако получите сгрешен, непълен или повреден продукт или продукт с недостатък в качеството, не е нужно да го връщате физически. Свържете се с нас до 24 часа на 0876 332 999 или doma.restaurant.sofia@gmail.com с номера на поръчката и снимка. Ще изпратим правилния продукт или ще възстановим стойността му по „Политика за възстановяване на суми“. • Ако продуктът е видимо повреден или не отговаря на поръчката при самото предаване, може да откажете да го приемете пред куриера. В този случай стойността му се възстановява изцяло. • Запечатани бутилирани напитки, които са сгрешени или повредени, се приемат обратно при следващата доставка или в ресторанта, срещу пълно възстановяване на стойността им. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ Кога възстановяваме суми • изцяло: когато поръчката е анулирана от DÒMA или от клиента, преди кухнята да започне приготвянето (вижте „Политика за анулиране“), когато не е доставена по наша вина или когато е доставена изцяло сгрешена; • частично: когато липсва продукт или продукт е сгрешен или с недостатък. Възстановява се стойността на засегнатия продукт; • разлика при грамаж: при продукти на грамаж автоматично се освобождава разликата между блокираната и реално удържаната сума. Вместо възстановяване на сумата клиентът може да избере да получи липсващия или правилния продукт. Как да поискате възстановяване Обадете се на 0876 332 999 или пишете на doma.restaurant.sofia@gmail.com до 24 часа след получаване на поръчката. Посочете номера на поръчката и описание на проблема, по възможност със снимка. Срок и начин • Одобрените суми се възстановяват по същия начин, по който е платено: на същата карта при картово плащане, в брой при плащане в брой. • Възстановяването се нарежда до 5 работни дни от одобрението. Сумата се появява по сметката ви според сроковете на банката, обикновено до 10 работни дни. • Не се възстановяват суми за правилно доставена и годна храна, когато клиентът просто се е отказал, нито при неуспешна доставка по вина на клиента (грешен адрес, недостъпен телефон, отсъствие). В сила от 20.07.2026 г.